AirCover abgelehnt: Was du jetzt prüfen solltest

Was genau wurde abgelehnt?

Nach einem Gästewechsel entdeckst du einen Schaden, reichst Unterlagen ein und erhältst eine Absage. Der nächste sinnvolle Schritt ist eine Bestandsaufnahme: Widerspricht Airbnb der Entstehung des Schadens, fehlt ein Nachweis oder geht es nur um die Höhe? Halte den genauen Wortlaut fest, einschließlich Datum, Fallnummer und angehängter Dokumente.

Teile deinen Vorgang in drei Spalten: deine Forderung, die Antwort von Airbnb und die noch offene Frage. Wenn beispielsweise nur die Rechnung eines Ersatzgeräts beanstandet wird, beantwortet ein weiteres Foto des beschädigten Geräts möglicherweise nicht die entscheidende Frage. Du brauchst dann eine nachvollziehbare Erklärung zu Reparaturmöglichkeit, Alter oder Preis.

Aus einzelnen Anhängen eine nachvollziehbare Akte machen

Eine andere Person sollte den Fall verstehen können, ohne den gesamten Chat selbst zu rekonstruieren. Beginne mit einer kurzen Chronologie: Buchung, Check-out, Entdeckung, Meldung, Nachreichungen, Entscheidung. Verknüpfe jeden strittigen Punkt mit dem passenden Beleg.

• Schadensbild: Übersichtsaufnahme und Detailfoto desselben Gegenstands.
• Zeitliche Zuordnung: dokumentierter Zustand vor und nach der Buchung.
• Höhe: Rechnung, Alter, Modell und gegebenenfalls Reparaturangebot.
• Verlauf: Meldungsbestätigung und Antworten mit Zeitstempel.

Unser Ratgeber zum Melden eines Airbnb-Schadens hilft dir beim Aufbau. Bewahre Originale auf und kennzeichne eigene Erläuterungen als solche.

Eine erneute Prüfung gezielt begründen

Formuliere in wenigen Absätzen, welche Feststellung aus deiner Sicht überprüft werden sollte und welcher Beleg dazu gehört. Verweise auf die vorhandene Fallnummer. Eine sachliche Rückfrage wie „Welche Unterlage fehlt für die Zuordnung zur Buchung?“ schafft einen konkreteren Ansatzpunkt als eine allgemeine Forderung nach Kulanz.

Bei bestimmten automatisiert geprüften Anfragen nennt Airbnb ausdrücklich die Möglichkeit einer Überprüfung durch eine Person. Das bedeutet weder, dass jede Absage automatisiert ergangen ist, noch dass die erneute Prüfung zur Auszahlung führt. Hinweis im Airbnb-Hilfecenter.

Wenn du bereits eine Teilzahlung erhalten hast, notiere separat die ursprüngliche Forderung, den ausgezahlten Betrag und die verbleibende Differenz. Lies auch, ob eine Erklärung oder Zustimmung verlangt wird, bevor du ein Angebot annimmst.

Wann eine anwaltliche Prüfung sinnvoll sein kann

Eine Prüfung kann helfen, wenn eine konkrete Begründung streitig bleibt, eine erhebliche Differenz offen ist oder du nicht beurteilen kannst, gegen wen welche Schritte in Betracht kommen. Dafür werden der tatsächliche Verlauf und die für deine Buchung geltenden Bedingungen benötigt. Eine Ablehnung allein beweist weder einen Anspruch noch dessen Aussichtslosigkeit.

Beim AirCover-Check von roomrights übernimmt voss.legal die vereinbarte anwaltliche Arbeit. Für geeignete Fälle sind 199 € Grundhonorar und 15 % der zusätzlich erreichten Auszahlung vorgesehen, jeweils inklusive Umsatzsteuer. Das Grundhonorar fällt auch ohne Auszahlung an. Umfang und Vereinbarkeit des Erfolgshonorars werden vor dem Auftrag geklärt; eine Auszahlung wird nicht garantiert. Die Preisübersicht erklärt das Paket und seine Grenzen.

Eine Kontaktanfrage bei uns wahrt keine Fristen gegenüber Airbnb oder dem Gast. Kümmere dich deshalb parallel um offene Meldungen und angeforderte Unterlagen.